Хит продаж
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Нет в наличии
Код товара: 101013
185 грн
Сообщить о наличии
Автор:
Мьоллер К., Барлоу Д.
Переводчик:
Количество страниц:
280
Год выпуска:
2017
ISBN:
978-617-7513-81-9
Смотреть все характеристики
Издательство:
Язык:
українська
Переплет:
твердый
Формат:
60*90/16(145мм*215мм) Средний
Вес:
350 г
Свернуть
Доставка и оплата
Если заказ свыше 2000 грн
- по тарифам перевозчика!
Курьером по Киеву 1-2дня
- до 2000 грн
- 55 грн
- свыше 2000 грн
- бесплатно
Транспортными службами по Украине
- Укрпошта
- 3-7 дней
- Нова Пошта
- 2-3 дня
Оплата
Наличными, Безналичными, Visa/MasterCard
Описание книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним
елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для
бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними
відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та
обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
За статистикою 26 із 27 користувачів не скаржаться відкрито, отже кожну скаргу
необхідно помножити на 27 разів і тоді ви будете бачити справжню картину.
Завдання фірми – закласти в розуміння клієнта те, що будь-яка їхня скарга – це
найкращий подарунок для фірми.
Коли клієнт незадоволений якістю товарів чи наданих послуг, він має два
шляхи: заявити про це чи розвернутися й піти геть. Обравши другий варіант, він
не дає компанії жодного шансу перемінити його гнів на ласку. Натомість,
скаржачись, клієнт продовжує спілкуватися з нами й дає змогу знову
зацікавити його.
Оставить отзыв