Хіт продажу
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Немає у наявності
Код товару: 101013
185 грн
Повідомити про наявність
Автор:
Мьоллер К., Барлоу Д.
Переводчик:
Кількість сторінок:
280
Рік випуску:
2017
ISBN:
978-617-7513-81-9
Дивитись всі характеристики
Видавництво:
Мова:
українська
Обкладинка:
твердый
Формат:
60*90/16(145мм*215мм) Середній
Вага:
350 г
Згорнути
Доставка і оплата
Якщо замовлення понад 2000 грн
- за тарифами перевізника!
Кур’єром по Києву 1-2дня
- до 2000 грн
-55 грн
- понад 2000 грн
- безкоштовно
Транспортними службами по Україні
- Укрпошта
- 3-7 днів
- Нова Пошта
- 2-3 дні
Оплата
Готівковий, безготівковий, Visa/MasterCard
Опис книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним
елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для
бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними
відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та
обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
За статистикою 26 із 27 користувачів не скаржаться відкрито, отже кожну скаргу
необхідно помножити на 27 разів і тоді ви будете бачити справжню картину.
Завдання фірми – закласти в розуміння клієнта те, що будь-яка їхня скарга – це
найкращий подарунок для фірми.
Коли клієнт незадоволений якістю товарів чи наданих послуг, він має два
шляхи: заявити про це чи розвернутися й піти геть. Обравши другий варіант, він
не дає компанії жодного шансу перемінити його гнів на ласку. Натомість,
скаржачись, клієнт продовжує спілкуватися з нами й дає змогу знову
зацікавити його.
Залишити відгук