Книжковий інтернет-магазин
 (097) 705 58 58 | (093) 744 35 58 | (066) 096 07 58
|
Книжковий інтернет-магазин
0
придбати книгу Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Є в наявності
Код товару: 101013
185 грн
Купити
КУПИТИ ЗА ОДИН КЛІК
Автор:
Мьоллер К., Барлоу Д.
Переводчик:
Кількість сторінок:
280
Рік випуску:
2017
ISBN:
978-617-7513-81-9
Дивитись всі характеристики 
Видавництво:
Мова:
украинский
Обкладинка:
твердый
Формат:
60*90/16(145мм*215мм) Середній
Вага:
350 г
Згорнути 
Доставка і оплата
Якщо замовлення понад 500 грн
- пересилання книг по Україні за наш рахунок!
Кур’єром по Києву 1-2дня
- до 500 грн
- 55 грн
- понад 500 грн
- безкоштовно
Кур’єрськими службами по Україні
- Укрпошта
- 3-7 днів
- Нова Пошта
- 2-3 дні
Оплата
Готівковий, безготівковий, Visa/MasterCard

Опис книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Мьоллер К.
Автор:
Мьоллер К.
Барлоу Д.
Автор:
Барлоу Д.
Наш формат
Видавництво:
Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес. За статистикою 26 із 27 користувачів не скаржаться відкрито, отже кожну скаргу необхідно помножити на 27 разів і тоді ви будете бачити справжню картину. Завдання фірми – закласти в розуміння клієнта те, що будь-яка їхня скарга – це найкращий подарунок для фірми. Коли клієнт незадоволений якістю товарів чи наданих послуг, він має два шляхи: заявити про це чи розвернутися й піти геть. Обравши другий варіант, він не дає компанії жодного шансу перемінити його гнів на ласку. Натомість, скаржачись, клієнт продовжує спілкуватися з нами й дає змогу знову зацікавити його.
Залишити відгук
Ім'я*
E-mail*
Текст повідомлення*
Відправити
Хіти продажу