Книжный интернет-магазин
 (097) 705 58 58 | (093) 744 35 58 | (066) 096 07 58
|
Книжный интернет-магазин
0
купить книгу Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

В наличии
Код товара: 101013
185 грн
В корзину
КУПИТЬ В ОДИН КЛИК
Автор:
Мьоллер К., Барлоу Д.
Переводчик:
Количество страниц:
280
Год выпуска:
2017
ISBN:
978-617-7513-81-9
Смотреть все характеристики 
Издательство:
Язык:
украинский
Переплет:
твердый
Формат:
60*90/16(145мм*215мм) Средний
Вес:
350 г
Свернуть 
Доставка и оплата
Если заказ свыше 500 грн
- пересылка книг по Украине за наш счет!
Курьером по Киеву 1-2дня
- до 500 грн
- 55 грн
- свыше 500 грн
- бесплатно
Курьерскими службами по Украине
- Укрпошта
- 3-7 дней
- Нова Пошта
- 2-3 дня
Оплата
Наличными, Безналичными, Visa/MasterCard

Описание книги Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Мьоллер К.
Автор:
Мьоллер К.
Барлоу Д.
Автор:
Барлоу Д.
Наш формат
Издательство:
Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес. За статистикою 26 із 27 користувачів не скаржаться відкрито, отже кожну скаргу необхідно помножити на 27 разів і тоді ви будете бачити справжню картину. Завдання фірми – закласти в розуміння клієнта те, що будь-яка їхня скарга – це найкращий подарунок для фірми. Коли клієнт незадоволений якістю товарів чи наданих послуг, він має два шляхи: заявити про це чи розвернутися й піти геть. Обравши другий варіант, він не дає компанії жодного шансу перемінити його гнів на ласку. Натомість, скаржачись, клієнт продовжує спілкуватися з нами й дає змогу знову зацікавити його.
Оставить отзыв
Имя*
E-mail*
Текст сообщения*
Отправить
Хиты продаж