Книжковий інтернет-магазин
 (097) 705 58 58 | (099) 516 33 65
|
Книжковий інтернет-магазин
0
придбати книгу Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Є в наявності
Код товару: 85468
302 грн
Купити
КУПИТИ ЗА ОДИН КЛІК
Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
Автор:
Диксон М., Делиси Р., Томан Н.
Кількість сторінок:
265
Рік випуску:
2015
ISBN:
978-5-9614-5168-9
Дивитись всі характеристики 
Видавництво:
Мова:
русский
Обкладинка:
твердый
Бумага:
Офсетная
Формат:
70*100/16(170мм*240мм) Збільшений
Вага:
562 г
Згорнути 
Доставка і оплата
Якщо замовлення понад 500 грн
- пересилання книг по Україні за наш рахунок!
Кур’єром по Києву 1-2дня
- до 500 грн
-55 грн
- понад 500 грн
- безкоштовно
Транспортними службами по Україні
- Укрпошта
- 3-7 днів
- Нова Пошта
- 2-3 дні
Оплата
Готівковий, безготівковий, Visa/MasterCard

Опис книги Всегда ваш клиент. Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Диксон М.
Автор:
Диксон М.
Делиси Р.
Автор:
Делиси Р.
Томан Н.
Автор:
Томан Н.
Альпина Паблишер
Видавництво:
Цитата Снижая усилия потребителя при решении какой-либо его проблемы, вы повышаете его лояльность к вашему бренду, что в свою очередь обязательно приведет к повышению продаж. Даниэль Балистиерри, вице-президент Global Service & Experience, MasterCard О чем книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» Удержание потребителя, постоянное увеличение количества преданных клиентов — важнейшие задачи любой компании, стремящейся к успеху. Службы по повышению лояльности разрабатывают программы, которые призваны восхитить покупателя, стремятся предвидеть его потребности, угодить любому желанию. Но горькая правда заключается в том, что все это не помогает: получая более интересные с точки зрения цены предложения, клиенты уходят. Авторы этой книги провели масштабное исследование и выяснили, что же является главным условием повышения лояльности потребителя. Почему книга «Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг» достойна прочтения Книга дает ответы на следующие вопросы: Почему качественное и быстрое решение проблем клиента при обращении в сервисную службу так важно для успеха компании? Как обслуживание клиентов может повысить лояльность, сокращая в то же время эксплуатационные расходы? Как реорганизовать сервисное обслуживание, чтобы минимизировать усилия клиента? Почему политика восхищения клиентов не работает? Как сформировать широкий круг действительно преданных потребителей? Кто авторы Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты всемирно известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co., которая управляет самой большой в мире сетью организаций по обслуживанию клиентов (более 400 фирм по всему миру).Используя свои ресурсы, авторы получили доступ к огромному количеству клиентов для проведения беспрецедентно широкого исследования. Они выявили неожиданные факты о том, что действительно важно для клиентов и как заслужить их преданность на долгие годы. Ключевые понятия лояльность, сервис, потребитель, клиент, эффективность, продажи, бренд, восхищение
Залишити відгук
Ім'я*
E-mail*
Текст повідомлення*
Відправити